Política de devoluciones y reembolsos

• Los productos deben ser devueltos en su estado original, sin usar y con su empaque intacto.
• La solicitud de devolución debe realizarse dentro de los primeros 5 días posteriores a la recepción del producto.

PendienteEl derecho de retracto de la Ley 1480 (art. 47) es de 5 días hábiles contados desde la entrega. Confirmar con abogado si el texto debe decir "hábiles": un plazo menor al legal es ineficaz.

• Artículos en oferta o descuento.
• Productos de cuidado personal abiertos o usados, por razones de higiene.
• Pedidos personalizados o hechos a medida.

PendienteLa ley exceptúa del retracto los bienes de uso personal y los hechos a la medida, pero no los productos en oferta o descuento. Revisar con abogado la exclusión de artículos en oferta; en ningún caso puede aplicarse a la garantía legal.

• Contacta a nuestro equipo de atención al cliente en administardor@kalmobienestar.com para iniciar el proceso.
• Proporciona el comprobante de compra o número de pedido.
• El cliente es responsable de los costos de envío para la devolución, a menos que el producto haya llegado defectuoso o incorrecto.

• Una vez que recibamos el producto y confirmemos su estado, procesaremos tu reembolso.
• Los reembolsos se realizarán a través del mismo método de pago utilizado para la compra.
• El tiempo de procesamiento puede variar, pero generalmente se completa en 5 días hábiles.

• Si deseas cambiar un producto, sigue el mismo proceso que para una devolución.
• Los cambios están sujetos a la disponibilidad del producto.

Nota: nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.

Independientemente de lo anterior, todo producto tiene garantía legal por defectos de calidad o idoneidad. Si el producto llega en mal estado, vencido o no corresponde a lo pedido, tienes derecho a reparación, cambio o devolución del dinero.

PendienteSección que no está en el documento de Kalmo pero que la ley exige informar. Definir el término de garantía para cada línea de producto.

Cuando la compra se paga con tarjeta u otro medio electrónico, la ley contempla la reversión del pago en ciertos supuestos, como el retracto o que el producto no sea entregado.

PendienteTampoco está en el documento de Kalmo. Coordinar el procedimiento con la pasarela que se elija y documentar cómo se solicita.

Si tienes preguntas o necesitas más ayuda, no dudes en contactarnos en administardor@kalmobienestar.com. Estamos aquí para ti.